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全球國(guó)際快遞服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌DHL傳捷報(bào)，在今日甫公布的2018「臺(tái)灣服務(wù)業(yè)大評(píng)鑑」調(diào)查結(jié)果中， DHL國(guó)際快遞榮獲物流宅配類(lèi)第一名。主辦單位《工商時(shí)報(bào)》今年首度將國(guó)際快遞納入評(píng)鑑、與國(guó)內(nèi)物流業(yè)者一較高下，經(jīng)神秘客調(diào)查后，由DHL國(guó)際快遞拔得頭籌、榮獲金牌大賞！

此項(xiàng)調(diào)查為《工商時(shí)報(bào)》委托服務(wù)稽查公司、透過(guò)SGS國(guó)際認(rèn)證的神秘客訪員，親赴現(xiàn)場(chǎng)檢視第一線服務(wù)員工進(jìn)行匿名稽查、顯示各行各業(yè)最真實(shí)的服務(wù)面貌。物流宅配類(lèi)評(píng)比之受測(cè)范圍包括送件效率、柜臺(tái)及運(yùn)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度及專(zhuān)業(yè)度、官網(wǎng)是否充分批露相關(guān)資訊等。

神秘客從臨柜寄件開(kāi)始，一直到貨件送達(dá)國(guó)外收件人手上為止，都在進(jìn)行觀察與評(píng)分，而DHL國(guó)際快遞在各環(huán)節(jié)均表現(xiàn)出一致的高服務(wù)水準(zhǔn)，是致勝關(guān)鍵。

DHL表示，本次獲獎(jiǎng)，是對(duì)全體員工的肯定，也顯示DHL秉持的「狂熱地以客為尊」服務(wù)理念得到最好的實(shí)踐。DHL國(guó)際快遞為了協(xié)助臺(tái)灣企業(yè)成功連結(jié)全球市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力，提供了多種創(chuàng)新解決方案，例如在近年推出的「自選遞送服務(wù)」（On Demand Delivery）提供跨境電商的全球收件人以最輕松的方式選擇適合自己的彈性收件時(shí)間與地點(diǎn)，協(xié)助跨境電商的經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造更好的競(jìng)爭(zhēng)力、更有效率的進(jìn)入全球市場(chǎng)、帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

昨日代表公司領(lǐng)獎(jiǎng)的是公司新任總經(jīng)理黃涌君，他曾任臺(tái)灣業(yè)務(wù)暨行銷(xiāo)企劃處副總裁，對(duì)于公司能獲得服務(wù)業(yè)大評(píng)鑑物流宅配業(yè)首獎(jiǎng)，他在致詞時(shí)表示非常高興，指出DHL是最早進(jìn)入臺(tái)灣的國(guó)際快遞，今年正好45周年，能夠獲獎(jiǎng)是周年慶最好的禮物。

DHL1973年就來(lái)到臺(tái)灣，目前在臺(tái)灣有超過(guò)1,000名員工，在全臺(tái)灣有12個(gè)DHL服務(wù)據(jù)點(diǎn)，遍及北中南。DHL國(guó)際快遞在全球有超過(guò)220架快遞專(zhuān)機(jī)，在臺(tái)灣，每天有2架專(zhuān)機(jī)起降桃園機(jī)場(chǎng)，採(cǎi)用自有專(zhuān)機(jī)與商業(yè)航班（客機(jī)的腹艙)併行載貨，并且是臺(tái)灣唯一採(cǎi)行「雙核心政策」的國(guó)際快遞業(yè)者，同時(shí)運(yùn)用桃園機(jī)場(chǎng)及高雄小港機(jī)場(chǎng)，真正做到彈性最大、效率最強(qiáng)，業(yè)界唯一。

DHL國(guó)際快遞在臺(tái)灣有近350輛運(yùn)務(wù)車(chē)，服務(wù)全臺(tái)客戶(hù)，DHL臺(tái)灣也是唯一擁有「運(yùn)輸資產(chǎn)保護(hù)協(xié)會(huì)TAPA」認(rèn)證證書(shū)(共7張)的業(yè)者，為貨件提供最安全的保障，并唯一堅(jiān)持提供24小時(shí)專(zhuān)人客服接聽(tīng)服務(wù)，客服團(tuán)隊(duì)已連續(xù)八年獲得亞太顧客關(guān)系協(xié)會(huì)所頒發(fā)的「亞太杰出顧客關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)」，2017年獲得富比世雜志(Forbes)評(píng)選為「全球最值得信賴(lài)的100大品牌」。

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