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近日，UPS國際快遞公司推出一款測試版對(duì)話機(jī)器人。這是一個(gè)人工智能平臺(tái)，能夠模仿人類對(duì)話，幫助用戶尋找UPS國際快遞服務(wù)點(diǎn)，了解寄遞資費(fèi)，跟蹤包裹狀態(tài)。

UPS國際快遞對(duì)話機(jī)器人可在Facebook即時(shí)通、Skype和亞馬遜等平臺(tái)上使用，能為用戶呈現(xiàn)不同于UPS國際快遞官網(wǎng)或手機(jī)APP的對(duì)話界面。例如，UPS國際快遞客戶可以輸入“寄遞資費(fèi)”等簡單的詞語，即可收到英語語音反饋信息。亞馬遜用戶可通過具有語音識(shí)別能力的語音助手Alexa使用UPS國際快遞對(duì)話機(jī)器人服務(wù)。

UPS國際快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，未來幾年內(nèi)，對(duì)話機(jī)器人將成為客戶溝通的重要渠道，公司將在客戶服務(wù)技術(shù)方面積極布局人工智能的應(yīng)用。對(duì)話機(jī)器人由UPS國際快遞自主研發(fā)，未來將不斷升級(jí)各項(xiàng)功能，包括將對(duì)話機(jī)器人整合到“我的選擇”平臺(tái)系統(tǒng)，讓用戶可以通過對(duì)話界面，更加便捷地管理包裹投遞時(shí)間和投遞地點(diǎn)。

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