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國家郵政局在7月12日公布的最新統計數據顯示：上半年，全國快遞服務企業業務量累計完成132.5億件，同比增長56.7%；業務收入累計完成1714.6億元，同比增長43.4%。這表明，在物流業增速放緩的背景下，我國快遞業依舊一枝獨秀，保持了高速增長態勢。面對廣闊的市場前景和激烈的市場競爭，快遞企業各出奇招，力圖在競爭中占據優勢。針對前景廣闊的中國市場，作為最早進入中國市場以及全球最具規模的快遞運輸公司之一，聯邦國際快遞近期有了新的舉措，對外宣布將全面提升中國大陸的國內快遞服務，提速城市間的運輸時間，同時為多個行業推出專業的物流解決方案，以更好地滿足中國客戶對專業和定制物流服務的需求。聯邦國際快遞的這些服務將為中國客戶帶來哪些更高的服務體驗？特點在哪里？為此，本刊記者帶著這些疑問采訪了聯邦國際快遞中國區區域副總裁陳信孝先生。

高質量差異化服務

“最近幾年，中國快遞市場發展非常迅速，市場規模快速擴大。但我們也清楚，市場競爭非常激烈，同時出現了太多的同質化服務。最后演變成價格競爭。”在陳信孝看來，只有高度的競爭才能將市場做大做強，而隨著中國快遞市場的不斷發展，市場需求正變得更加多樣化。“消費者在不斷升級，在累積了一些消費經驗后，會不斷要求消費體驗的提升。更重要的是，我們要看到整個市場在朝著多元化的發展。所以在這樣的大環境下，該提供怎樣的差異化服務以滿足多元化的市場需求，特別是客戶對于服務質量的要求成為快遞企業需要解決的問題。這也是為什么聯邦國際快遞此次全面提升國內的服務，不僅只是在速度上提升，同時還為更多產業提供解決方案，特別是對有特殊要求的產業提供一站式服務。”陳信孝說。

陳信孝介紹，聯邦國際快遞全面提升中國大陸業務的一個重要內容就是為客戶提供差異化服務。在做出這一決定之前，聯邦國際快遞做了充分的市場調研，通過與客戶的深度訪談，了解其需求，并思考該如何為客戶提供高附加值的服務。這一點在聯邦國際快遞的具體措施中也表現出來。比如，在全國范圍提升運輸時間，比之前更多城市間的運輸時間將會減少一個工作日。推出專業的垂直行業解決方案，涵蓋醫療保健、高價值物品和時尚奢侈品等行業。針對醫療保健行業，推出“一站式”冷鏈解決方案，提供全方位的溫控和監控服務組合，并會根據實際情況對貨物進行及時的干預保護，確保貨物全程保持良好狀態；針對高價值物品行業，提供定制的安全保障服務和24小時全程貨件跟蹤管理；針對時尚奢侈品行業，推出“一站式”快遞解決方案，提供從倉庫發貨到店鋪、店鋪之間調貨和其他貨品調配等快遞服務。針對特定客戶，在36個城市提供周日取派件服務。在已有的同城服務基礎上，針對特定客戶在上海和北京推出同城當日送達服務等。

“消費者的基本需求被滿足后，便會產生更多要求。在整個經濟不斷變化，新的商業模式產生之后，企業客戶也會有更多不同層次的物流需求，他們會希望看到不同的物流解決方案，以助力新的商業模式發展，或者是解決一些挑戰。”陳信孝進一步解釋，聯邦國際快遞將通過提供差異化策略，讓客戶能夠享受到更加多元的服務，能夠依據自己的實際需求做出選擇。陳信孝指出，聯邦國際快遞未來在市場整體的經營戰略上除了強調可帶來高質量、高服務體驗的基本服務之外，也會加大對高附加值的垂直產業，如醫療保健、高價值物品和時尚奢侈品等行業提供針對性的服務，以更好地協助客戶的業務發展。

“針對不同的細分產業領域，聯邦國際快遞都有相應的解決方案。如在醫療保健行業領域，有相當多的貨品需要用冷鏈方式處理。聯邦國際快遞在這方面就可以提供完整的冷鏈運輸解決方案。從25℃到-150℃的深度冷凍運輸，我們都能提供專業的服務來滿足客戶在不同溫度段上的不同需求。再如，對于高價值物品領域的運輸，聯邦國際快遞針對不同貨物的價值，會設計不同的安保方案滿足客戶需求，由客戶自己來做選擇，包括包裝、密碼箱等。”陳信孝表示，通過這些針對不同細分領域市場的解決方案，聯邦國際快遞良好地把握了客戶需求，不僅保證了包裹的按時、安全到達，更以全方位的監控服務讓客戶放心。“聯邦國際快遞作為物流行業的領導者，憑借我們豐富的經驗和資源，可為需要定制化物流服務的行業提供專業解決方案。”陳信孝說道。

強大的服務能力

作為率先提出“轉運中心”概念的聯邦國際快遞，建立起了覆蓋全球的網絡，這為其服務能力提供了強有力的支持。在陳信孝看來，以此為基礎，聯邦國際快遞形成了特有的優勢，并且得到了客戶的認可。

第一，安全、可靠的專業服務。陳信孝指出，聯邦國際快遞不僅提升服務時效，也會針對服務體驗和安全性等附加價值給客戶更高的保障。

第二，聯邦國際快遞有能力針對客戶需求，設計全套的解決方案，包括一些特殊產業的解決方案。

第三，聯邦國際快遞的國際、國內快遞服務可以做到無縫銜接，并通過全球網絡和中國網絡的結合設計出更多的物流解決方案，供客戶選擇。“比如，近兩年跨境電商發展蓬勃。調查數據顯示，有35%的網民有通過網絡購買跨境商品，而且這一比例在逐步提高。對此，聯邦國際快遞能夠利用國際與國內服務能力的無縫結合，以及一站式的快速跨境解決方案，幫助客戶提升運營效率，節約時間與成本。”陳信孝進一步舉例分析，聯邦國際快遞與海關部門展開緊密合作，在準備過境貿易所需要的所有文件后，提前向海關申報將要運抵的貨物。一方面，在清關時為客戶提供“聯邦國際快遞電子貿易文件”工具，自動生成清關所需要的文件，可以在飛機還在途中時就處理相應的文書工作，客戶不再需要打印多份海關文件，所有都是在線自動提交；另一方面，聯邦國際快遞依靠信息化與數字化處理，讓客戶實時地獲取完整的貨品信息。

最具潛力的市場

“聯邦國際快遞很早就進入中國市場。中國市場是聯邦國際快遞業務發展最快、最有潛力的一個地區。”陳信孝告訴記者，聯邦國際快遞集團在全球擁有40多萬名員工、657架飛機、超過10萬輛遞送車輛，每天遞送超過1050萬票貨件，服務范圍涵蓋220多個國家和地區。聯邦國際快遞（FedEx）自1984年來在中國開展業務已經32年之久，目前在中國擁有近9000名員工和約2700輛遞送車輛的完善網絡，為客戶提供多樣化的國際快遞和國內服務的產品組合。

“由于我們進入中國市場的時間比較早，也就見證了整個市場的變化。包括現階段，我們看到整個中國經濟已經步入新常態。未來中國經濟經過不斷的改革，產業不斷的提升和技術的創新將會實現新的成長。我們也看到政府對此投入很多，包括去年發布的《中國制造2025》，可以預見中國將會從制造大國變成制造強國，將通過服務升級和技術創新不斷地往高質量制造業的方向發展。所以，聯邦國際快遞對整個中國大環境相當看好。此外，相關的調查也顯示中國物流業未來5年可以實現約兩位數的高增長，延續了從1991年以來所達到21%的復合年增長率。所以我們對中國市場的成長還是相當期待的。”陳信孝表示，聯邦國際快遞將會繼續深耕中國市場，不僅是一線城市，未來還將繼續拓展二、三線城市的業務，而隨著中國消費市場的不斷崛起，不管是國內快遞業務還是國際快遞業務都會有更高的需求，聯邦國際快遞將不斷致力于拓展網絡，依靠科技創新以及對員工的不斷投入培養，把更好的服務提供給客戶。“中國一直是聯邦國際快遞戰略發展的重點。自2007年在中國推出國內服務，聯邦國際快遞一直不斷擴展服務網絡和操作能力，致力于為中國客戶提供專業的物流解決方案和高效、便捷的物流服務。”陳信孝說。

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