深圳思比特物流有限公司專注于香港小包,香港郵政小包,香港EMS等國(guó)際快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 目前，關(guān)于郵政小包的兩個(gè)情況更新：

上海地區(qū)中國(guó)郵政小包：

由于圣誕旺季的來(lái)臨，上海地區(qū)中國(guó)郵政小包業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)迅速，可能會(huì)導(dǎo)致處理時(shí)間有所增加和折扣上調(diào)的情況出現(xiàn)。

香港郵政小包：

據(jù)賣家反映，香港郵政小包再次出現(xiàn)郵件在香港郵政處理中心積壓的情況，請(qǐng)仍然在使用香港郵政小包服務(wù)的賣家引起足夠重視，加強(qiáng)貨運(yùn)途中與買家的溝通或考慮更換其他物流方式。

在這樣一個(gè)圣誕銷售旺季，但同時(shí)又是買家對(duì)物品送達(dá)時(shí)效要求最高的時(shí)候，賣家如何才能在沖刺銷量的同時(shí)，保證帳號(hào)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，盡可能減少物流問(wèn)題帶來(lái)的影響呢？

我們給到如下建議供您參考：

1. 更改發(fā)貨方式：

如果您目前正在使用香港郵政小包的發(fā)貨方式，那么基于香港小包從9月開(kāi)始就不太穩(wěn)定的情況，我們建議您在做到以上幾點(diǎn)的同時(shí)，考慮使用其他國(guó)際物流服務(wù)，例如：新加坡郵政空郵小包（由“思比特物流”提供）、中國(guó)郵政航空小包、物流公司的專線服務(wù)、各大商業(yè)快遞DHL/UPS等，以改變物品未收到投訴（INR）多的問(wèn)題。

2. 更新物品描述模版和發(fā)貨通知郵件中的運(yùn)輸時(shí)間：

讓買家對(duì)收到貨物的等待時(shí)間有一個(gè)合理的預(yù)期。例如，如果您正在使用香港郵政小包發(fā)貨，那么由于香港小包的處理時(shí)間明顯延長(zhǎng)，您就需要在物品描述和發(fā)貨通知中根據(jù)實(shí)際情況將運(yùn)輸時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)。尤其圣誕旺銷期間可能存在運(yùn)輸時(shí)間延長(zhǎng)，更要加強(qiáng)和物流服務(wù)商之間的溝通，了解當(dāng)前的物流形勢(shì)，提前作出合理的預(yù)估，并在發(fā)貨通知郵件中及時(shí)更新運(yùn)輸時(shí)間。

*您可以通過(guò)eBay批量修改工具、售賣專家、Turbo Lister批量修改物品刊登頁(yè)內(nèi)注明的運(yùn)送時(shí)間。

3. 設(shè)置兩種運(yùn)輸方式供買家選擇：

一種是便宜的但速度比較慢（例：小包）；一種貴的但時(shí)效很快（例：中國(guó)郵政EMS、專線服務(wù)）。特別在現(xiàn)在的圣誕旺銷期間，買家其實(shí)特別注重物品的送達(dá)時(shí)效，所以很多買家愿意使用更快速但運(yùn)費(fèi)相對(duì)較高的物流方式發(fā)貨。

4. 請(qǐng)及時(shí)跟蹤貨物的發(fā)送情況，并與買家及時(shí)溝通：溝通是有效預(yù)防投訴和解決問(wèn)題的方法。

① 主動(dòng)和買家聯(lián)系并及時(shí)跟蹤貨物的發(fā)送情況。如果您目前正使用香港郵政小包服務(wù)，請(qǐng)和買家說(shuō)明目前郵政處理時(shí)間延長(zhǎng)可能延誤物品投遞時(shí)間的情況，請(qǐng)買家理解并耐心等待。

② 對(duì)于運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng)的國(guó)家，一個(gè)發(fā)貨通知郵件往往是不夠的，最好在發(fā)貨后7天左右再跟上一封郵件，說(shuō)明按照正常的運(yùn)輸速度，物品應(yīng)該還在途中，請(qǐng)買家再耐心等待幾天。如有任何問(wèn)題，請(qǐng)第一時(shí)間和您聯(lián)系，您會(huì)盡力妥善解決問(wèn)題。

③ 建議在跟進(jìn)郵件中主動(dòng)聲明買家在30天內(nèi)沒(méi)有收到貨物，可以和您聯(lián)系以取得退款。（如果買家發(fā)起物品未收到的爭(zhēng)議，賣家一樣會(huì)面臨退款，同時(shí)還會(huì)收到更多中差評(píng)。）

5. 及時(shí)處理買家關(guān)于物品未收到的詢問(wèn)：

① 很多時(shí)候，當(dāng)買家的郵件詢問(wèn)得不到及時(shí)解答的時(shí)候，買家就會(huì)發(fā)起相應(yīng)的投訴。所以，如果有買家來(lái)詢問(wèn)物品未收到的問(wèn)題，我們賣家能夠第一時(shí)間和買家聯(lián)系并提供解決方案，可以避免部分買家發(fā)起投訴的機(jī)會(huì)。

② 建議提供2種以上解決方案（退款或重寄等）供買家選擇，這樣可以有效改善買家的感受和提高解決問(wèn)題的效率。

6. 必須有充足庫(kù)存：

避免成交后無(wú)貨可發(fā)的情況發(fā)生。確保在刊登物品時(shí)有足夠的庫(kù)存，并且在收到買家付款后及時(shí)發(fā)貨。在圣誕旺銷期間尤其需要和供應(yīng)商提前確認(rèn)供貨周期是否發(fā)生變化，以免來(lái)不及補(bǔ)充庫(kù)存。

*在無(wú)貨可發(fā)的情況下即使雙方協(xié)商取消交易，買家也可能因?yàn)椴涣俭w驗(yàn)而留下中差評(píng)。

另外，提供感謝卡或較輕的小禮品被證明是可以有效改善買家體驗(yàn)的好方法。買家收到感謝卡或小禮品時(shí)，會(huì)感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并心生好感，可以減少由于運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)或者一些小的產(chǎn)品缺陷而發(fā)起投訴、給出中差評(píng)。

我們專注于國(guó)際小包裹、國(guó)際快遞等服務(wù)，專業(yè)服務(wù)于國(guó)內(nèi)從事eBay、敦煌及阿里巴巴等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的國(guó)際外貿(mào)賣家。更多資訊請(qǐng)登錄我們的官網(wǎng)：http://www.www.schxlc.com/